简历编号：EX777371 (更新日期：2011/10/26)
初级护士 | 网络咨询主管 | 五年以上 | 大专 | 37岁 | 长沙市
个人信息
| 编 号： | EX777371 | 性 别： | 女 |  |
| 出生日期： | 1986年9月7日 | 工作年限： | 五年以上 |
| 现居住地： | 长沙市 | 教育程度： | 大专 |
| 职称： | 无(初级护士) |
| 户 口： | 内蒙古 |
| 民 族： | 土家族 |
| 身 高： | 162 cm |
| 婚姻状况： | 未婚 |
| 通讯方式： | 您尚未登录，暂时无法查看联系方式，点击登录
招聘服务热线：0755-61862986 |
求职意向
| 意向地区： | 深圳市 | 工作类型： | 全职 |
| 意向岗位： | 其它 ,化妆/造型 ,其它 | 意向行业： | - |
| 期望薪水： | 6000-7999 | 到岗时间： | 即时 |
工作经验
| 2011年1月 至今： | 长沙玛丽亚妇产医院 |
| 网络咨询主管 - - |
| 分析、总结对话，同时参与网络预约，提高网络及电话预约量，提高就诊量。 |
| 公司性质： | 私营．民营企业 |
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| 2010年3月 - 2011年1月： | 湖南省解放军第163医院 |
| 网络咨询 - - |
| 担任网络咨询组组长，主要针对咨询组的咨询技巧、营销技巧、患者的心理每周进行培训，分析问题、总结问题。对妇科病种：宫颈、囊肿、肌瘤、不孕、产科等疾病都能详细的分析并及时得以运用 |
| 公司性质： | 国有企业 |
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| 2005年4月 - 2009年8月： | 长沙年轮投资管理有限公司 |
| 网络咨询 - - |
| 熟知网络咨询技巧、营销意识强，沟通能力强。熟知各种妇科大病种、不孕、产科等，公司旗下医院：长沙仁爱医院、长沙阳光医院、长沙博大泌尿专科医院、长沙恒生手外科医院及南方骨科医院 |
| 公司性质： | 中外合营(合资．合作) |
自我评价
职业目标
| 希望能给我展现自我的机会，有更好的发展平台和空间。相信我的加入能让团队更好发光发亮 |
教育经历
| 2008年9月 - 2009年7月： | 南华大学 | (函授班) | - | 大专 |
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| 2002年6月 - 2005年7月： | 长沙市卫生学校 | (护理专业) | - | 中专 |
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其它
| 特殊技能(相关技能)： | 在医院网络咨询医生这个特殊的岗位，每天都是面对形形色色不同的客户，网络是医院给予客户的第一个服务窗口，服务是低成本最大的收获营销。门诊的微笑服务将变长我们网络上的口碑服务，让所以的客户都得到一致的好评，让好的口碑让客户相传下去。无形的服务需要有形化------看、听、说、笑、动，从表面来看做为我们咨询医生好像都没有太多的方式把这五类诠释的淋漓尽致，但是从细节中，我们能用文字的表达上面倾听客户的心声：耐心--------我们做到的是不打断患者的话，让患者多谈谈自己的不适或感受，学会克制自己让患者多说话，这样又助于建立互信的信任。关心--------认真听患者在说什么，在适当的时候重复患者的话，让患者觉得我们在认真听她说话。留心-------不要假装自己什么都知道，要学会用不同的语言表达对患者的关心，同时需要换位思考。我们网络咨询医生应该牢记“任何顾客都有终身价值”，在咨询过程中，我们更加应该学会对待客户的三种对话：①学会调动，引导式对话、②提问式对话、③FAB式引导对话。做为网络咨询医生我应该在客户还没有完全了解到医院的各项技术水平的时候，就应该发挥到FAB式引导对话的作用，跟客户聊聊医院的特点、告诉客户选择我院的优点以及顾忌到客户的根本利益。其中FAB中医院的四大优点------专家队伍、仪器设备、就诊环境、医院服务，都应该毫无保留的告知客户，让咨询医生占据主导位置。相信任何网络咨询医生把握好了FAB引导式对话，会让网络预约量及来诊量呈现大幅度的提升。 |
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| 特殊技能(计算机能力)： | 熟悉办公软件 |