简历编号：EX1325297 (更新日期：2014/3/21)
后勤主任、客服部主任 | 八年以上 | 大专 | 46岁 | 深圳市
个人信息
| 编 号： | EX1325297 | 性 别： | 女 |  |
| 出生日期： | 1977年10月20日 | 工作年限： | 八年以上 |
| 现居住地： | 深圳市 | 教育程度： | 大专 |
| 户 口： | 广西 |
| 婚姻状况： | 保密 |
| 通讯方式： | 您尚未登录，暂时无法查看联系方式，点击登录
招聘服务热线：0755-61862986 |
求职意向
| 意向地区： | 深圳市 | 工作类型： | 全职 |
| 意向岗位： | 保卫科 | 意向行业： | - |
| 期望薪水： | 面议 | 到岗时间： | 待定 |
工作经验
| 2003年5月 至今： | 深圳复亚医院、深圳尚荣医疗管理有限公司 |
| 后勤主任、客服部主任 - - |
| 后勤工作：
1、 本人有五年以上医院大型公共物业的营运项目管理经验；负责统筹管理医院现场（营运
点）的后勤服务项目，贯彻医院营运质量要求；
2、 根据质量评估结果，持续改进后勤服务程序，包括运送标本，化验单等；接受医院各部
门对服务质量的考核监督，不断提升客户满意度；负责所属营运点的员工招聘、培训、考核和激励，培养团队；对营运点的预算执行和成本控制负责；
3、 负责拟订和组织修改相关工作制度、岗位职责、工作流程和质量标准，并严格督促执行，
4、 使工作达到制度化、规格化、常规化。 深入各科室了解和掌握情况，指导各岗位的工
作，坚持每周一次查房。
5、 负责拟订在职及新上岗员工的培训计划新式组织落实，不断提高员工的整体素质。负责
主持召开部内员工大会，传达上级文件，布置工作，讲评质量，坚持征求各科室的意见，
改进工作，不断提高工作质量和服务质量。
6、 掌握部内员工的工作、生活、思想和学习情况，教育员工牢固树立以病人为中心，为临
床一线服务的思想。
7、 熟悉医辅、导医、电梯、陪护、保洁、保安、食堂、洗衣房、绿化、设备维修、水电维
修、污水处理、消防设施设备及特种设备、基础设施建设的标准作业要求，建立员工工作、纪律、业务技能、奖罚情况，对员工的违规行为做出处理，报公司审定并对相关资料、文件进行保管 ；
本人有良好的公众形象， 性格外向，友善、健谈，人际沟通能力强、组织协调能力强；良好的应变能力，能独立处理突发和复杂问题；热爱服务行业，正直、敬业、高度责任心，能承受较大工作压力；
客服工作：
1、 负责医院客服中心的日常管理，负责医院服务制度和流程的制定和完善；
2、 负责客服各岗位人员的专业技能、服务礼仪等培训和辅导；
3、 负责医院内部各部门的协调；完善医院的客户服务体系。
4、 负责前台客服分诊管理、咨询预约管理、门诊登记管理、会员管理、提高满意度的执行和管理、客户反馈、顾客回访、客户投诉管理、产后访视、工厂医务室管理、院外转诊管理、工伤费用核实等工作。
5、 负责执行医院的人文管理，完善医院各种经营报表。
6、 追踪客户服务。从人员知道医院→进医院挂号→诊断→收费→住院治疗，各个环节都有数据，追踪这些数据能使患者每到一个环节都有人服务，使服务真正贯穿到全程不 脱节。
7、 负责本部门的行政、人力、财务成本的控制与管理。
8、 熟悉医疗市场营销，能独立制定部门整体发展计划；对医疗市场的开发、管理、营销有独到的见解； 组织、沟通、协调能力强；有丰富的销售工作经验，善于市场开发； 具有服务理念、服务规范及流程培训能力；擅长院内经营、模糊分诊、客户投诉处理及娴熟化解各种矛盾，能独立处理突发事件，热爱服务行业，正直、敬业、有高度的责任心。 |
自我评价
| 本人于大中型医院从事医院后勤物业管理及客户服务工作，有9年医院管理工作经验。负责医院的保安、保洁、食堂、洗衣房、绿化、设备维修、水电维修、基础设施建设、污水处理、消防设施设备，导医、咨询、医辅、客服、陪护管理等工作。熟悉各部门工作流程，能有效的控制成本、合理的利用资源，让利益最大化。
本人工作积极主动，有强烈的事业心，希望有机会加入贵公司工作。能让本人有机会为公司的发展而做出努力。 |
职业目标
教育经历
| 2005年9月 - 2008年7月： | 深圳大学 | (酒店管理) | - | 大专 |
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