简历编号：EX862199 (更新日期：2018/7/31)
中级服装设计师 | 客服总监兼经营助理 | 五年以上 | 中专 | 35岁 | 合肥市
个人信息
| 编 号： | EX862199 | 性 别： | 女 |  |
| 出生日期： | 1988年7月19日 | 工作年限： | 五年以上 |
| 现居住地： | 合肥市 | 教育程度： | 中专 |
| 职称： | 无(中级服装设计师) |
| 户 口： | 安徽 |
| 民 族： | 汉族 |
| 身 高： | 161 cm |
| 婚姻状况： | 未婚 |
| 通讯方式： | 您尚未登录，暂时无法查看联系方式，点击登录
招聘服务热线：0755-61862986 |
求职意向
| 意向地区： | 上海,江苏省,杭州市 | 工作类型： | 全职 |
| 意向岗位： | 医院管理类,客服部主管 | 意向行业： | - |
| 期望薪水： | 面议 | 到岗时间： | 一个月内 |
工作经验
| 2011年9月 至今： | XX投资集团 |
| 客服总监兼经营助理 - 东莞 |
本人在XX医院工作期间曾做过以下工作
一、体检部主任，外联及公益活动
负责院内体检业务开发（劳动局各社区，大型企业的合作洽谈）
本院公益活动的策划及开展（其中为市福利院及各社区讲座，街道义诊）
二、客服总监：
客服总监主要负责全院服务窗口的礼仪培训及监督考核（如护理、导医）
制定培训手册（含企业文化、医疗技术设备、医患沟通技巧等内容）
兼任孕妇学校校长，安排孕妇学校从课前邀约到课程结束整体工作推进执行
对客服部门以下几个小组具体工作培训监督
1、客服专员组：
a、负责当日满意度调查、反馈及跟踪
b、投诉接待及投诉处理服务
c、鼓励患者配合医生治疗，让病人觉得有“家”的感觉
d 重大手术病人上门回访
2：电网咨询组
a、 负责院内电话及网络咨询预约
b、跟踪预约病人的到诊情况
c、定时模拟对话，提高团队业务能力
3、导医组：
a、 负责导医分诊、跟踪流程培训监督
b、专业导医礼仪、服务标准培训
4、孕妇学校：
a、课前邀约话术整理
b、课堂主持（活跃气氛、抽奖、交押金）
c、与孕婴商家合作、为孕妇产妇带来更多福利增加互动
d、后期跟踪维护
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自我评价
| 我对工作认真负责，对生活充满向往，在校期间任职：校广播站站长、校学生会副主席、校演讲社团社长；曾多次获得校“优秀班干部”“优秀学生会干部”“最佳主持人”“最佳辩手”“演讲比赛第一名”工作期间，作为部门负责人能够严于律己，宽以待人；有较强的工作能力与管理能力，自08年任职客服部主任，成为部门负责人以来，一直分管：全院礼仪、服务监督培训，直管客服专员组、咨询组、导医组，孕妇学校，院内满意度由77%提升到94%；预约率由30%提升至88%，到诊率也由33%提升至64%。通过对导医、护理及全院服务窗口的定期礼仪各方面培训也使医院整体服务有所提升；10年从事整形现场咨询工作，对整形咨询项目是现场沟通有较为丰富的经验，同时也让我把整形行业的服务优势重新带回到综合医院，11年任职客服总监（且监管孕妇学校）兼经营院长助一职，也让再次让我挑战了自己，希望用我在民营医院工作四年所掌握的知识与技能与贵单位共创美好未来，实现贵单位的经济效益与社会效益双赢！ |
职业目标
| 整形美容、咨询客服（总监）、经营（经理或院长助理） |
教育经历
| 2010年2月 至今： | 北京师范大学 | (汉语言文学) | - | 大专 |
| 汉语言文学 |
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| 2005年9月 - 2008年3月： | 安徽兴鹏服装学院 | (中专) | - | 中专 |
| - |
培训经历
| 2011年3月 - 2011年4月： | 中国形象设计协会培训中心 | 形象设计 | - | - |
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语言能力
其它
| 特殊技能(相关技能)： | 策划、外联一年；整形美容现场咨询半年；咨询客服主任（两年）；客服总监、经营院长助理（半年） |
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| 特殊技能(计算机能力)： | 服装设计 |