简历编号：EX781700 (更新日期：2011/11/24)
流程经理 | 五年以上 | 大专 | 40岁 | 北京
个人信息
| 编 号： | EX781700 | 性 别： | 男 |  |
| 出生日期： | 1983年10月5日 | 工作年限： | 五年以上 |
| 现居住地： | 北京 | 教育程度： | 大专 |
| 户 口： | 湖南 |
| 民 族： | 汉族 |
| 身 高： | 170 cm |
| 婚姻状况： | 未婚 |
| 通讯方式： | 您尚未登录，暂时无法查看联系方式，点击登录
招聘服务热线：0755-61862986 |
求职意向
| 意向地区： | 北京,上海,杭州市 | 工作类型： | 全职 |
| 意向岗位： | 其它 ,行政人事类,院校/机构 | 意向行业： | - |
| 期望薪水： | 面议 | 到岗时间： | 即时 |
工作经验
| 2010年4月 至今： | 中企动力科技股份有限公司 |
| 流程经理 - - |
10.08～11.02 任总部客户管理部--流程经理
1.参与公司“海军再造”项目（运营体系流程再造），协助部门总监完成总部客管部对集团呼叫中心外包服务、属地化主动服务之间的流程梳理
2.牵头策划KAM（关键客户管理）项目的服务内容、流程，并负责该项目的试运行工作
3.协助“五亿客户回馈计划”项目的推行与监察
10.04～10.07 任区域客户管理经理
1.配合公司三级架构改革，参与组织运营体系的区域经理集训工作
2.负责总部与区域客户管理体系日常工作的对接，并代理京津石区域（7家分公司）客户管理工作 |
| 公司性质： | 中外合营(合资．合作) |
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| 2006年5月 - 2009年12月： | 上海爱康国宾集团 |
| 客服经理 - - |
09.06～09.12 外派浙江分公司，任客服经理
1.重组浙分客服团队，梳理并优化对行业服务的工作流程
2.参与策划高端卡服务项目，组建高端卡服务团队
3.协助销售部进行产品宣讲及售后服务维护（案例：浦发、建行、支付宝）
07.10～09.06 任上海客服中心培训主管
1.搭建客服中心培训质检体系，负责部门人员的招聘、培训、质检及行政事务的管理
2.参与『健康管家』项目的服务流程设计，并担任该项目的主训教官
3.牵头策划与制作华东区电子客服月刊，并被提供为兴业银行健康管理试用产品
4.协助人事部主持公司级新员工入职培训
06.05～07.10 任上海客服中心VIP组班长兼项目专员
1.负责客服中心VIP组日常管理工作（培训、排班、报表等）以及新进服务项目接口工作
2.参与公司的产品服务流程的设计，配合销售部门完成售前服务方案撰写工作
06.05～06.12 先后经历了普通专员、导诊专员、VIP专员的轮岗工作
1.成功维护了招行、浦发、兴业等项目体验客户的服务，并获得06年度华东区最佳服务奖 |
| 公司性质： | 中外合营(合资．合作) |
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| 2005年7月 - 2006年3月： | 安徽省六安市中医院 |
| 理疗康复科 - - |
| 从事针灸理疗、康复保健工作 |
| 公司性质： | 国有企业 |
自我评价
| 5年客户服务工作经验，3年培训管理工作经验；
擅长内训师的训练辅导，擅长用思维导图方式编写产品业务课程；
良好的人际关系处理和沟通能力，较强的组织领导能力。 |
职业目标
教育经历
| 2002年9月 - 2005年7月： | 安徽中医药高等专科学校 | (针灸推拿) | - | 大专 |
| - |
培训经历
| 2009年5月 - 2009年8月： | 华东师范大学职业技术培训中心 | 国家二级企业培训师职业资格认证培训 | 国家企业培训师（二级）、国际培训师（专业级）证书 | - |
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其它
| 特殊技能(相关技能)： | 合作项目/培训过单位2011/03～2011/05当当网负责『聚贤堂』岗中培训体系的策划与实施，推出“百客全说，当当聚贤”的岗中培训活动2009/12～2010/04浙大诺特营养中心内训：主讲：《会议的组织与演讲》、《基本服务礼仪》，服务对象：客服部营养师外部宣讲：主讲：《从营养管理看健康人生》，服务对象：工行理财客户、浙大药学院教职工 |