广州市营养师,店长简历,广州市客服部经理

个人信息

编　　号：	EX1102518	性　　别：	女
出生日期：	1984年7月2日	工作年限：	五年以上
现居住地：	广州市	教育程度：	本科
户　　口：	新疆
民　　族：	汉族
身　　高：	165 cm
婚姻状况：	未婚
通讯方式：	您尚未登录，暂时无法查看联系方式，点击登录招聘服务热线：0755-61862986

求职意向

意向地区：	广州市	工作类型：	全职
意向岗位：	营养师,店长	意向行业：	-
期望薪水：	面议	到岗时间：	即时

工作经验

2012年1月 - 2014年2月：	东莞缔美美容医院
咨询主管、现场咨询师咨询部东莞
1、根据到院目标分解部门的业绩目标，通过对客户咨询、开发、挖潜、完善服务等方式达成部门目标； 2、负责客户的开发管理。督促下属做好客户维护、抽查客户维护情况，协助解决客户投诉； 3、配合医院各类营销活动的策划和推动，确保项目顺利完成。 4、参与制定整体运营策略，重点针对科室项目，提出市场分析意见，为医院整体运营策略提供科学依据和合理化建议； 5、负责部门绩效考核的制定、完善和执行，完善和落实奖惩制度，负责部门人才培养、人员招聘工作； 6、负责组织本部门的业务培训，包括咨询流程、技巧以及营销学、心理学知识的培训； 7、负责进行咨询数据统计、分析工作。对咨询项目分类、信息来源、客户来源区域、咨询项目、咨询量、预约量、到诊量、成交量、成交金额等的统计；做好各种资料和信息的保密和管理工作； 8、制订部门各类规章制度、工作流程，要求，确保其科学性、合理性； 9、协调本部门和相关部门的沟通与协作，共同完成业绩目标； 10、参与现场咨询工作，开发客户群。
公司性质：	私营．民营企业
公司规模：	50-150人

2014年4月至今：	广州益寿医院
客服部经理客服部广州
1、负责部门组织架构的制订和优化，制定和完善客服部业务操作规范； 2、负责组织部门下属按照工作标准和要求落实各项工作，保证全院服务工作的顺利开展； 3、负责部门业绩考核、奖惩制度的制订、优化和执行，落实考核指标； 4、负责组织接待、处理客户投诉，做好详细记录，了解事件的真实性并协调各部门跟进处理，了解投诉者对事件处理的满意度； 5、组织开展客户回访工作； 6、定期组织开展全院服务质量讲评工作，客户满意度调查测量和信息反馈； 7、负责部门人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作； 8、配合医院各类活动的策划和推动，负责组织、协调、落实本部门负责的工作，确保项目顺利完成； 9、定期组织服务大查房，对结果进行反馈，督查改善情况。
公司性质：	私营．民营企业
公司规模：	50-150人

2008年10月 - 2011年10月：	深圳五洲中西医结合医院
网络推广、咨询医师咨询部深圳
1、负责电话、网络咨询，为客户提供医疗（全科）、保健、心理等咨询。对有意向客户达成预约目的。 2、负责站外网络推广，包括问答平台，论坛，商务平台、各种分类信息平台、百度百科、百度文库、贴吧、百度知道等网络资源和工具进行零成本的口碑推广。 3、负责电话投诉受理、记录和汇报。 4、负责客户维护工作。 5、负责客户电话回访工作。 6、完成上级安排的临时性工作。如带教新员工、义诊咨询、体检接待等。
公司性质：	私营．民营企业
公司规模：	50-150人

自我评价

本人年富力强，有事业心，做事执着，万折不挠。毕业后一直在民营医院工作，有大型综合医院、也有小型专科医院，客户定位有中高端、也有低中端的人群，对广州、深圳、东莞的民营医疗市场有一定了解。先后做过咨询、网络推广、客服等基层工作，并通过自身不懈努力成为中层，管理经验3年。对医院的经营模式和运营管理体系都非常熟悉，临床医学本科毕业，理论知识扎实。实干，稳重，是企业发展和提升业绩的最佳人选。

职业目标

希望可以应聘到医院管理的岗位。优先考虑咨询、培训、客服等管理岗位。

教育经历

2010年1月 - 2013年1月：	广州医学院	(临床医学)	-	本科
临床医学

培训经历

2012年6月 - 2012年12月：	深圳市医学继续教育中心	高级公共营养师	-	深圳
高级公共营养师培训课程

语言能力

英语（熟练）：

听说（良好），读写（良好）

其它

特殊技能(计算机能力)：

计算机应用操作熟练，熟悉WindowsXP、WindowsVista、internetWPS、MicrosoftWord、Exce、Powerpoint等各类办公软件的使用，轻松应对互联网的基本操作，能熟练使用各类网络功能和通讯工具。

客服部经理 | 五年以上 | 本科 | 39岁 | 广州市