简历编号：EX1372775 (更新日期：2020/10/3)
全国售后部长/客服总监/全国市场部部长 | 十年以上 | 大专 | 54岁 | 天津
个人信息
| 编 号： | EX1372775 | 性 别： | 男 |  |
| 出生日期： | 1970年4月25日 | 工作年限： | 十年以上 |
| 现居住地： | 天津 | 教育程度： | 大专 |
| 户 口： | 天津 |
| 民 族： | 汉族 |
| 政治面貌： | 群众 |
| 身 高： | 175 cm |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 通讯方式： | 您尚未登录，暂时无法查看联系方式，点击登录
招聘服务热线：0755-61862986 |
求职意向
| 意向地区： | 天津,北京,上海,江苏省,河北省 | 工作类型： | 全职 |
| 意向岗位： | 器械维修,高级管理,市场策划,售后 | 意向行业： | - |
| 期望薪水： | 面议 | 到岗时间： | 一周以内 |
工作经验
| 2012年9月 至今： | 邦盛医疗装备(天津)股份有限公司 |
| 全国售后部长/客服总监/全国市场部部长 售后服务部 全国 |
【售后服务部部长】
1、参与公司发展战略制定，负责客服领域内短期及长期的公司决策和战略，制定售后服务发展规划；
2、建立、健全国内及国际售后服务体系，全面负责售后服务日常运营管理，完成公司制定的部门KPI指标；
3、呼叫中心、客户服务、配件管理、售后培训等制度、流程的制定，推进标准化服务的完善；
4、售后服务团队梯队建设，协助HR完成客服人员招聘，优化服务人员组成；
5、重大项目售后服务方案确定及实施监控；
6、全国各地区服务网点的建立，各级配件库的建立及运营控制；
7、全国各代理商售后团队、第三方维修站的管理，控制和考核外包服务质量；
8、售后服务全部费用的预算、审核与控制；
9、客服人员培训的计划的实施，提升服务团队的专业知识和业务能力；
10、收集、汇总、分析售后服务数据，及时评估服务过程中的不足，组织全员完善服务，提高客户满意度；
11、客户服务投诉的接待，完成调查处理及善后，并做好应急机制；
12、收集并反馈客户建议，预警产品使用过程中的质量问题，推进产品零缺陷；
13、协助研发、生产、质量等部门制定产品质量问题的解决方案；
14、协助销售部门做好客户售前技术支持；
【全国市场部部长/售后总监】
1、根据公司总体规划和年度营销目标，制定年、季、月度各区域市场开发计划及预算，并监督、实施；
2、制定各区域市场支持服务方案，组织营销方面培训会议及经销商会议，协调销售部门对经销商进行培训；
3、指导各区域完成市场开发针对性和有效性的宣传与营销活动，组织部门人员完成宣传品和销售工具的制作；
4、对各区域推广方案实施效果进行跟踪、评估，并及时对销售数据进行分析，提出合理化建议，配合销售部门达成营销目标；
5、组队参加各种学术会议及行业展会，及时总结市场动态，定期进行经营分析，优化自身业务规划内容并提出合理化建议；
6、建立和完善公司竞争情报收集体系，对目标市场的信息进行分类整理并综合分析；
7、建立并优化市场运营模式，不断进行市场机会开拓，持续进行市场伙伴的开发；
8、组织人员完成新品立项调研，并协调相关部门完成产品配置定型及销售政策制定；
9、组织人员管理企业官网的运营及更新，并完成企业VI的设计、制作及发布；
10、安排人员完成来访客户参观、讲解等相关接待工作；
11、营销过程中，客户及经销商的投诉接待、处理，并协助销售部门做好危机公关；
12、建立、健全部门的各项制度及工作流程，并做好业务分工与日常监督落实；
13、根据部门发展和工作要求，完成部门员工的优化、考核、奖惩激励和培训工作； |
| 公司性质： | 中外合营(合资．合作) |
| 公司规模： | 150-500人 |
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| 2007年6月 - 2012年8月： | 天津市德康生物技术有限公司 |
| 技术部经理 技术部 天津 |
1、售后部、技术支持部团队建设，部门制度、工作流程的制定、实施 ；
2、本部门计划、预算、总结、各阶段服务质量考评的制定、监管、实施；
3、客户产品的安装、维修、应用培训、日常保养等；
4、售后工程师的疑难维修技术支援，维修报告单审核；
5、公司新入职员工的技术培训、区域工程师的阶段培训；
6、与设备厂家有关技术及售后服务方面的协调、沟通；
7、客户售后服务的回访，后续事宜的进一步处理；
8、客户服务投诉的接待、处理及反馈；
9、本部门员工绩效考核、差旅费用的审核及监控；
10、售后数据的统计、分析，及日常售后方向预测；
11、产品备件库的监控及订单的审核及计划；
12、客户产品出保后，维保合同销售及回款 |
| 公司性质： | 私营．民营企业 |
| 公司规模： | 50-150人 |
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| 2000年2月 - 2007年6月： | 天津瑞美科学仪器有限公司 |
| 售后工程师 工程部 天津 |
1、全国客户产品的安装、维修、应用培训、日常保养等；
2、客户在产品使用过程中应用技术的应答、指导；
3、产品售后维修及应用培训PPT课件的制作 ；
4、全国代理商售后工程师技术培训及日常维修支援；
5、代理商售后维修报表的审核及数据分析；
6、代理商产品配件的库存监控及申报；
7、代理商销售的售前技术支持，客户协助拜访及招标支持；
8、产品CFDA注册的实验完成及数据报告整理、统计；
9、与国外厂家关于产品技术问题进行反馈、沟通 ；
10、代理产品LIS系统软件的开发及后期安装、调试、维护； |
| 公司性质： | 中外合营(合资．合作) |
| 公司规模： | 50-150人 |
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| 1996年12月 - 2000年1月： | 摩托罗拉(中国)电子有限公司 |
| 测试工程师 测试部 天津 |
1、负责产品生产线软、硬件维护，确保生产线日常工作正常运行。
2、负责产品生产线软、硬件部分升级及更新。 |
| 公司性质： | 外商独资．外企办事处 |
| 公司规模： | 500人以上 |
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| 1991年9月 - 1996年11月： | 天津市二轻机械厂 |
| 技术员 - 天津 |
1、企业工资管理系统、客户管理系统开发。
2、企业计算机软、硬件系统维护。
3、机械产品零部件图纸设计、审核。 |
自我评价
本人参加工作多年，曾就职过经销公司和生产厂家。精通相关技术及ISO9001、ISO2000、ISO13485等管理体系。维修过的产品有体外诊断仪器和X光机影像设备，对上述产品精通原理，熟悉临床应用，熟练维修，曾服务的客户遍布全国各地。另外，在工作中积累了丰富的管理经验，可独立建设全面服务体系，即体系架构，呼叫中心、CRM系统、团队管理、维修站建立，配件管理，客户满意度提高，产品零缺陷推进等
本人积极乐观，勤奋好学，工作认真、严谨、高效、适应在压力环境中展开工作，具备带领团队工作的能力，能很好的胜任公司客户服务、售后管理、售前支持、项目经理、市场商务等工作。 |
职业目标
1、20 年工作经验，有外企及合资工作经历，从事医疗器械行业，12年体外诊断试剂、检验设备；4年X光影像产品；II/III医疗器械类技术支持、客户服务及市场类工作经验。
2、全国市场管理经验，擅长市场推广、信息统计分析、品牌建设等，能独立操作行业展会、各类学术会议；
3、医疗器械行业经验丰富，专业医疗设备技术，学习能力强，具备临床医学知识；
4、可从事市场管理、产品管理、项目管理、技术支持、销售培训、代理商管理、投标管理、团队管理等工作。 |
教育经历
| 1992年9月 - 1995年7月： | 天津广播电视大学 | (计算机应用) | 天津 | 大专 |
| 计算机软件相关课程 |
培训经历
| 2001年10月 - 2011年10月： | 中国培训中心 | IVD产品维修与应用 | - | 中国 |
| 曾多次参加多个品牌的全自动生化、血细胞分析、特种蛋白、化学发光、凝血分析等仪器的维修及应用培训 |
语言能力