简历编号：EX1158237 (更新日期：2017/1/30)
客户服务总监 | 十年以上 | 本科 | 44岁 | 广州市
个人信息
| 编 号： | EX1158237 | 性 别： | 男 |  |
| 出生日期： | 1979年9月13日 | 工作年限： | 十年以上 |
| 现居住地： | 广州市 | 教育程度： | 本科 |
| 通讯方式： | 您尚未登录，暂时无法查看联系方式，点击登录
招聘服务热线：0755-61862986 |
求职意向
| 意向地区： | 广州市,上海,深圳市,南京市,苏州市 | 工作类型： | 全职 |
| 意向岗位： | 客户服务,销售管理 | 意向行业： | - |
| 期望薪水： | 面议 | 到岗时间： | 一个月内 |
工作经验
| 2009年12月 至今： | ?北京鑫禾丰医疗技术有限公司 |
| 客户服务总监 - 北京 |
公司描述：
北京鑫禾丰医疗技术有限公司是中国国内最大的专门从事医用泵医疗器械研发、生产、销售，售后服务为一体的高新技术企业，隶属于中关村高新技术园区。产品占有率在国内市场第一，号称“医用泵第一品牌”，连续多年获得国家多项专利奖项和国家项目奖励基金，是行业领袖企业，引领行业发展。
汇报对象： 总经理
下属人数： 89人
工作职责：
作为客服总监全面负责客服中心体系管理工作，负责公司客户服务体系搭建，并不断进行优化和完善；制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化；制定客户服务提升改进计划，提高客户满意度，持续开发客户价值；组织建立并维护客户档案库及营销数据库，收集归纳分析部门各项运作数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；对部门预算进行有效管理，合理控制费用；同时对客服团队进行培训与考核，掌控客户服务质量；并协调处理相关投诉的受理和监察工作，与重要客户定期进行拜访沟通和交流；维持公司良好的公共关系，同时组织客服人员对配套仪器耗材，试剂，配件，保修合同，延保服务等进行销售，取得骄人的业绩
工作业绩：
作为客服总监全面负责客服中心体系管理工作，负责公司客户服务体系搭建，组建和设立了众多国内和国外的客户服务分支机构，组建起科学合理的服务网络系统，并不断进行优化和完善；为国内国外几万家医院，几十万临床科室，上百万的个人用户提供服务；制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化；制定客户服务提升改进计划，提高客户满意度，持续开发客户价值；并组织建立了CALL CENTER电话呼叫中心和CRM客户服务网络平台服务于客户，借助微信，APP等公共及自开发平台，为客户提供多层次多方面，跨平台的线下及线上在线服务；维护客户档案库及数据库，收集归纳分析各项终端数据，为公司战略决策及相关工作提供可靠数据支撑及依据；依托ERP系统组织建立客服中心售后服务自营物流配件库管理系统，对维修售后配件进行从小批量多批次定制化的采购，加工 ，检验，入库，库存管理，出库销售，物流跟踪等全流程链条管理；对客服中心预算进行有效管理，合理控制费用；组织客服人员对配套仪器耗材，试剂，配件，保修合同，延保服务等进行销售，取得骄人业绩，不仅做到客服中心自负盈亏，还上缴公司利润，同时对客服团队进行组织培训与绩效考核，掌控客户服务质量；并协调处理相关投诉的受理和监察工作，与重要大客户定期进行拜访沟通和交流；维持公司良好的公共关系，树立优质服务的品牌形象，使得公司业绩每年40%以上飞速增长，成为行业服务标杆领军企业，使市场占有率达到国内第一，为公司战略的实现，效益和价值的提升，做出卓越贡献！ |
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| 2006年12月 - 2009年12月： | 丹麦雷度医疗设备有限公司? |
| 客户服务经理 - 北京 |
公司描述：
丹麦雷度(RADIOMETER)是全球最大的危重症检测仪器及相关服务供应商之一，公司创立于1935年，总部设于丹麦哥本哈根， 50年前，雷度将血气检测带到世界。从此，患者救治领域发生了革命性的变化和改进。 对于雷度本身来说，这也是一个终生承诺的开始：通过最先进的技术和对医院流程的深刻理解，将危重症检测最佳化 – 从开医嘱到报告结果。 所有的产品和服务，都旨在给客户带来-简单，致力于为患者提供正确的诊断和治疗。通过持续的交流和满意度调查，倾听客户需要，不断完善产品和服务，来回报客户。产品销往全世界100多个国家和地区，同时丹麦雷度还是《财富》美国500强之一的丹纳赫集团成员。
汇报对象： 大区总经理
下属人数： 24人
工作职责：
主要负责中国北方长江以北省份全自动血气分析仪的技术支持和工程师队伍的管理和培训，以及售后服务的监督和管理，及时有效的处理用户投诉，同时负责仪器耗材的销售订购和保修合同的销售及管理，为十几个省几千家医院用户提供完善和周到的售前售后技术支持和培训，管理培训和指导十几个长期代理商的20多个工程师日常的售后服务工作。完善了多层次的售后服务体系，组建培训和规范了代理商的工程师服务队伍，大大提高了工程师服务技能和水平，赢得了用户的认可和赞誉，为公司世界第一血气的称号正名，同时仪器和耗材的销售收入取得了大幅的增长，为公司赢得了美誉度和效益的双丰收
工作业绩：完善了多层次的售后服务体系，组建培训和规范了工程师服务队伍，大大提高了工程师服务技能和水平，赢得了用户的认可和赞誉，为公司世界第一血气的称号正名，同时仪器和耗材的销售收入取得了年均50%以上大幅的增长，为公司赢得了美誉度和效益的双丰收。 |
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| 2003年7月 - 2006年12月： | 燞ITACHI(日立仪器有限公司) |
| 客户服务主管 - 北京 |
公司描述：
HITACHI日立集团是全球最大的综合跨国集团之一，于20世纪60年代来到中国，成为早期进入中国市场的少量外资企业之一，凭借强大的技术和资本优势，为客户提供高质量和全方位完善的产品和售后服务。
公司性质：外商独资?外企办事处
汇报对象：客服经理
下属人数：5人
工作职责：
作为SOP标准化一体主管工程师,负责日立全系列生化分析仪的安装,开机调试,试剂上机分析调试,对操作医生进行试剂上机参数和应用操作培训,指导用户建立完善的生化仪标准化操作制度,培训用户掌握简单的日常维护和保养方法,负责生化仪的售后维修和巡回,对分管不同区域的工程师进行管理，技术支持，同时对代理商工程师进行培训和管理,参加技术交流会,宣传和讲解日立生化仪的优势和先进性.
工作业绩：
工作期间通过认真努力负责的对待客户，服务于客户，获得更多的客户好评，使得所负责的区域销售业绩增长迅猛，设备和耗材都翻番，为公司产品在扩大占有率和份额上，做出贡献，使得日立生化仪成为负责区域占有率超过40%以上，成为第一。 |
项目经验
| 2013年8月 - 2013年10月： | 400呼叫中心软件系统，CRM客户管理软件系统与ERP资源管理软件系统及OA自动化办公系统的对接调试联合运行 |
| 项目描述：400呼叫中心软件系统，CRM客户管理软件系统与ERP资源管理软件系统及OA自动化办公系统的对接调试联合运行是北京鑫禾丰医疗技术有限公司2013年公司战略的重要工作内容，是公司信息化，平台化，一体化运营管理的重要里程碑，总投入3万元。主要业绩：整个项目按时完成，节约资金0.5万元，项目验收获得公司年度优秀项目实施奖 |
| 责任描述：作为项目负责人，对整个项目的资金，人员等进行全面协调管理 |
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| 2012年8月 - 2012年12月： | 400呼叫中心软件系统与CRM客户管理软件系统及ERP资源管理软件系统的对接调试联合运行 |
| 项目描述：400呼叫中心软件系统与CRM客户管理软件系统及ERP资源管理软件系统的对接调试联合运行是北京鑫禾丰医疗技术有限公司2012年公司战略的重要工作内容，是公司信息化，平台化，一体化运营管理的重要里程碑，总投入5万元。主要业绩：整个项目提前20天完成，节约资金0.5万元，项目验收获得公司年度优秀项目实施奖 |
| 责任描述：作为项目负责人，对整个项目的资金，人员等进行全面协调管理 |
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| 2011年11月 - 2011年12月： | 400呼叫中心软件系统与CRM客户管理软件系统的对接调试联合运行 |
| 项目描述：400呼叫中心软件系统与CRM客户管理软件系统的对接调试联合运行是北京鑫禾丰医疗技术有限公司2011年公司战略的重要工作内容，是公司信息化，平台化，一体化运营管理的重要里程碑，总投入2万元。主要业绩：整个项目提前15天完成，节约资金0.3万元，项目验收获得公司年度优秀项目实施奖。 |
| 责任描述：作为项目负责人，对整个项目的资金，人员等进行全面协调管理 |
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| 2011年4月 - 2011年8月： | CRM客户管理软件系统的上线运行 |
| 项目描述：CRM客户管理软件系统的上线运行是北京鑫禾丰医疗技术有限公司2011年公司战略的重要工作内容，是公司客户管理，客户服务，客服再开发以及信息化，网络化，平台化管理运营的重要系统工具及窗口平台，总投入30万元。主要业绩：整个项目提前10天完成，节约资金4万元，项目验收获得公司年度优秀项目实施奖。 |
| 责任描述：作为项目负责人，对整个项目的资金，人员等进行全面协调管理 |
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| 2005年5月 - 2005年6月： | 广东省广州医学院第一附属医院生化设备采购招投标 |
| 项目描述：广东省广州医学院第一附属医院生化设备采购招投标项目是该院检验科室检验设备技术升级，提高检验水平和效率的重要工作内容，是2005年该院的重要的升级服务工作。主要业绩：整个项目高效完成，获得评审委员会的认可，最终帮助公司赢得中标，中标价格268万元 |
| 责任描述：作为日立生化仪设备技术支持主管工程师，负责产品宣传，产品演示，招投标技术参数及评分标准编制，引导客户技术和产品选择，协助配合销售部门确保招投标工作顺利进行 |
自我评价
| 本人性格温和开朗，诚实，稳重。工作认真踏实，责任心强，善于沟通交流，分析问题，解决问题，有良好的组织管理能力。对待工作严谨认真，勇于承担责任，抗压能力强，有很好的亲和力和领导力，对工作目标能够团结和带领全体团队成员，共同努力实现。并精通电脑操作，熟悉各种办公软件。 |
职业目标
教育经历
| 1999年9月 - 2003年6月： | 华北工学院 | (化学工程与工艺) | - | 本科 |
| 化学工程与工艺 |
培训经历
| 2011年8月 - 2011年8月： | 华夏智业管理学院 | 顾问式销售 – 客户决策循环解析及对策 | - | - |
| 有效建立深厚的客户关系，强化销售过程中的逻辑分析能力，有效控制销售过程中的谈话主题，有效发掘客户需求，掌握面对面销售技巧。 |