简历编号：EX1157567 (更新日期：2018/3/3)
客服总监 | 八年以上 | 本科 | 39岁 | 深圳市
个人信息
| 编 号： | EX1157567 | 性 别： | 女 |  |
| 出生日期： | 1985年1月1日 | 工作年限： | 八年以上 |
| 现居住地： | 深圳市 | 教育程度： | 本科 |
| 户 口： | 辽宁 |
| 通讯方式： | 您尚未登录，暂时无法查看联系方式，点击登录
招聘服务热线：0755-61862986 |
求职意向
| 意向地区： | 全国 | 工作类型： | 全职 |
| 意向岗位： | 高级管理 | 意向行业： | - |
| 期望薪水： | 面议 | 到岗时间： | 一个月内 |
工作经验
| 2010年7月 至今： | 上海yestar艺星医疗美容医院 |
| 客服总监 - 上海 |
1 负责医院新员工企业文化培训
2 负责医院各楼层前台人员礼仪培训
3 负责医院接诊、分诊流程的安排和培训协调工作
4 负责医院会员中心的管理和会员客人的接待
5 负责医院投诉客人的接待处理工作
6 负责监管电网咨询。定期做电话录音、网络咨询对话记录、相关专业知识及新项目引进培训与考核工作
7 负责医院客户满意度调查以及整改计划工作 定期向总经理汇报
8 负责医院会员中心布置 采购监管工作。
9 负责医院保安、保洁礼仪培训工作
10 负责医院前台、电话咨询师、网络咨询师、会员中心咨询师的招聘与管理。 |
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| 2009年4月 - 2010年7月： | 北京伊美尔医疗美容医院 |
| 电话网络咨询主管 - 北京 |
1 负责传达集团公司的最新咨询培训内容
2 负责培训电话咨询、网络咨询师的专业知识及咨询技巧
3 负责统计日常咨询人数 到诊人数等相关数据 负责
4 负责和经营市场经理对接 协调现场咨询和电网咨询的客人接待情况
5 负责接听24小时客户投诉电话 处理协调相关事宜 |
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| 2007年11月 - 2009年4月： | 北京总参整形医院 |
| 电话网络咨询主管 - 北京 |
1 负责一线电话接听 客服邀约
2 负责网站商务客人的问与答 邀约到诊
3 负责未到诊客户的回访
4 负责电话网络咨询的培训和管理
5 负责电话网络咨询师的面试 |
自我评价
本人拥有整形医院七年以上咨询管理经验。
曾经在北京伊美尔、北京美联臣医疗美容医院担任电话网络咨询部主管。
带领团队人数15人以上。
上海yestar艺星医疗美容医院担任客服部主任。
带领团队人数50人以上。
寻求整形医院客服总监、经营部主任一职。非常勿扰！ |
职业目标
教育经历
| 2005年3月 - 2010年1月： | 沈阳中国医科大学 | (护理学) | - | 本科 |
| 护理学 |