岗位职责：

1、根据公司整体客户服务规划，执行企业售后服务管理策略；
2、制定、修改和组织实施公司相关的售后服务管理制度、服务标准与政策；
3、制定售后服务工作计划并组织实施；
4、负责各项售后服务工作任务的分解，并监督执行；
5、负责售后服务资源的统一规划和配置；
6、接受及处理客户的投诉并及时向相关部门反馈；
7、及时处理客户的重大投诉；
8、监督并确保售后服务质量和客户满意度；
9、负责售后服务部门人员的指导、监督和培训，不断提升人员的业务水平；
10、负责售后服务部人员的管理及工作调配，并组织考核；
11、及时总结并改进售后服务工作，为产品改进工作提供支持；
12、负责跨部门工作的沟通协调；
13、负责有效控制售后部门各项支出成本与收入并统计。

职位要求：

1、大专及以上学历，机械、机电一体化等相关专业；
2、有售后服务工作多年管理经验；有效带领团队工作的成功经验；
3、熟悉售后服务体系，理解售后服务内涵；
4、掌握机械原理及结构，了解电子电路基本知识，有超声、乳腺外科设备经验者优先。
5、具备人员培训的方法及知识面