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招聘售后服务工程师
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苏州赛诺秀医疗器械有限公司
所在地区:苏州市
企业性质:中外合营(合资.合作)
企业规模:50-150人
售后服务工程师
(9-23)
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工作地点:
苏州市
招聘人数:
1人
薪资待遇:
面议
工作年限:
五年以上
学历要求:
本科及以上
性别要求:
-
职位描述:
一、任职条件Working Conditions
1、教育背景:机械制造、自动化、光学等相关专业大专以上学历。
2、工作经验:五年以上售后技术支持,设备维修管理工作经验,2年以上医疗设备售后技术支持和设备维修管理工作经验。特别是医用激光设备维修经验者优先。
3、知识/技能:精通激光产品性能与相关知识;思维缜密,善于分析问题;善于与客户进行电话沟通、进行远程技术支持;有良好的客户服务意识、良好的团队合作精神及良好的沟通表达能力。
4、素质要求:Quality requirements:
(1)客户服务导向:为人正直诚实、关注客户,与客户保持沟通,并主动跟踪、了解客户的问题、要求等;
(2)坚韧性:处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时,能够有效地控制自己的情绪,通过建设性的工作化解压力或消极情绪;
(3)主动性:能够及时发现问题所在,并快速采取行动。
5、,已婚已育者优先。
6、能够适应出差。
二、职位职责Job Responsibilities
1.客户技术故障受理:通过电话、传真、邮件等渠道,受理客户产品技术故障,分析故障产品的实际情况,向上级反馈客户反映问题,确定维修方案,并及时向客户反馈结果并定期回访;
2.设备安装及维修处理:负责设备的安装、调试、日常维护;受理客户反映的技术故障后尽快作出故障诊断和排除,同时填写维修日志,做好设备技术资料的形成、积累、整理、立卷、归档工作;
3.客户使用培训:根据客户需要,通过电话或邮件等方式,指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识,并收集整理客户的反馈信息,做好客户关系管理;
4.技术培训:根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求,结合产品特性、使用手册等,编制培训教材,并协调研发、技术等相关部门的资源,组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训,确保内外部客户及时掌握产品技术特性。
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企业地址:
苏州市阊胥路575号远东大厦5楼
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