岗位职责：
1、负责公司相关项目微信、微博等客服日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售；
2、负责制定并执行日常客服排班、服务标准流程、客服工作计划、执行规范等各项规章制度，并进行日常实施、管理、监督等工作；
3、对客服等相关人员进行产品培训、服务及销售能力提升培训、团队及个人KPI考核等基础制度的制定，并监督执行；
4、负责客服线上聊天监督及检查，并针对客户常见共性问题及相关活动，不断进行话术更新，提高客户满意度；
5、负责市场线上、线下活动的配合及跟进，并对于相关市场数据进行分析统计。
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上客服工作经验，1-2年以上服饰类客服主管工作经验者优先。
2、熟悉天猫及相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；
3、普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强；良好的沟通表达能力，较强的协调能力、团队合作能力、能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧；
5、有一定的培训带教能力，熟练运用WORD,EXCEL,PPT等办公软件。