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北京鑫悦琦科贸有限责任公司
所在地区：北京
企业性质：私营．民营企业
企业规模：50-150人

客服专员 (9-13)

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工作地点：北京
招聘人数：3人
薪资待遇：面议
工作年限：-
学历要求：大专及以上
性别要求：-

职位描述：

岗位职责：

1、负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作
（1）负责组织分析处理客户投诉、维修要求、零配件供应及退换货要求等；
（2）负责组织协调本部门与其它部门进行处理方案的实施；
（3）建立售后服务客户档案，维护客户关系；
（4）根据客户的个人需求，帮助客户正确使用产品，给予专业的咨询建议。
2、联络客户、获取反馈
（1）根据需要，对客户进行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈；
（2）协助进行市场、试产调查。
3、CRM系统中部门信息的录入
（1）安装回执单及验收单的录入；
（2）客户回访情况的录入；
（3）下零配件销售单、发票、发货处理。
4、根据公司要求编写工作日志和月度总结。
5、公司领导交办的其他工作。任职资格：

任职资格：

一、资历：
1.专科及以上学历，，22岁-27岁
2.生物医学工程或计算机等理工科相关专业优先
3.1年以上相关工作经历，理工类应届生也可
二、知识要求
1.具备一定的电话销售和沟通技巧
2.熟练掌握产品基础知识
3.普通话标准，语言表达能力强
4.了解行业技术、财务管理等知识
5.对本职工作有深刻了解
6.熟练使用办公软件，具备基础的网络知识
三、态度
1.坦诚、自信
2.有亲和力，态度和蔼，有耐心，具有强烈的客户服务意识
3.工作效率高，责任心强，具有团队精神
4.工作踏实、主动性及学习能力、适应能力强
5.较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力

福利待遇：

员工宿舍+餐补+五险一金+话费补助+带薪年假+其他福利补贴（体检、生日福利等）

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企业地址：北京市朝阳区双桥路九号（外经仓库）13号楼

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