1、 构建呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队
2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案，管理制度，业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范。
3、 管理呼叫中心整体业务运营、建设客户服务系统平台，包括呼叫中心平台、电子商务平台、CRM系统、客服系统等，并不断优化，提升客户服务质量。
4、 组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告
5、 建立呼叫中心客服的培训和绩效考核，组织开展案例学习，召开月度总结会议，不断提高员工业务技能水平
6、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
7、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告
岗位要求：
1、 学历：大专及以上，五年以上相关工作经历
2、 有呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程
3、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力，组织管理能力，团队协作能力及良好的心理承受能力
4、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格
5、必要条件:有呼叫中心行业从业经验
6、有电子商务平台、CRM系统、客服系统操作经验优先